Vilkår og betingelser

1. Innledning

- Disse vilkårene gjelder for alle abonnementer og tilleggstjenester levert av Hjemmeteknikern, som drives av Riber Nordic ENK. Ved kjøp samtykker du til at disse vilkårene gjelder.

2. Vilkår for abonnement

Tjenesten inkluderer hjemmebesøk, teknisk hjelp og gjennomgang av abonnement (mobil, internett, strøm osv.).
Varighet og betaling: Abonnement fornyes månedlig og betales via nettside. Prisendringer varsles med minimum 14 dager på forhånd.
Bruk: Kunde må selv bestille besøk. Ubrukte besøk overføres ikke til neste måned, og abonnementet må betales selv ved manglende bruk.
Oppsigelse: Gjelder fra neste måned hvis det ikke sies opp innen betalingsdato. Ingen bindingstid.
Ansvarsbegrensning: Hjemmeteknikern leverer tjenester etter beste evne, men er ikke ansvarlig for indirekte tap som følge av råd eller feilsøking.

Begrensning ved hjelp til abonnementsbesparelser
Som en del av våre tjenester kan vi bistå med å redusere kostnadene på abonnementer som mobil, internett, TV og strøm. For å sikre god oppfølging og struktur i arbeidet gjelder følgende begrensning:

Per besøk hjelper vi kun med ett abonnement (f.eks. bare mobilabonnement eller bare strøm).
Ønsker du en bred gjennomgang av flere abonnementer samtidig, må du bestille tilleggstjenesten Total gjennomgang, som er laget for dette formålet.
Dette gjelder også for kunder med abonnement (Basis, Pluss eller Full pakke) – hjelpen fordeles over flere besøk, med fokus på ett abonnement per gang.
Dette gir bedre kvalitet på arbeidet og sikrer at du får det du betaler for, uten at én enkelt økt inneholder en total gjennomgang med flere abonnementer.

3. Vilkår for tilleggstjenester (Egangsbesøk, Transkribering, Total gjennomgang)

Avbestilling: Må skje minimum 24 timer før, ellers belastes fullt beløp.
Betaling: Betales via nettsiden eller manuelt via faktura, Vipps eller kort.
Ansvarsbegrensning: Samme begrensing som for abonnement.

Engangsbesøk

Et engangsbesøk innebærer at en tekniker fra Hjemmeteknikern kommer hjem til deg for å bistå med tekniske utfordringer relatert til f.eks. internett, mobil, PC, abonnementer, TV eller annet innen vårt fagområde.
Etter at du har bestilt engangsbesøket, vil vi kontakte deg for å avtale tidspunkt og få en kort beskrivelse av behovet.
Besøket varer inntil én time. Ved behov for lenger tid avtales dette ved oppmøte, og tillegg kan faktureres etter gjeldende satser.
Avbestilling må skje senest 24 timer før avtalt tid. Ved manglende oppmøte eller for sen avbestilling belastes fullt beløp.
Betaling skjer via nettsiden eller etter avtale.

Transkribering

Vi installerer og setter opp et program på kundens datamaskin eller nettbrett som gir automatisk transkribering av tale i sanntid. Dette er spesielt tilrettelagt for personer med hørselsutfordringer.

Forutsetninger:
Kunden må ha en egen enhet (PC eller nettbrett) med internettilgang. Hjemmeteknikern stiller ikke med utstyr.

Bruksområder:
Installasjonen gjør det mulig å følge samtaler ved å lese teksten som vises automatisk mens noen snakker. Vi sørger for at alt fungerer før vi drar.

Brukerstøtte:
Tjenesten inkluderer ikke løpende support etter installasjon, men ekstra hjelp kan bestilles som engangsbesøk eller som del av abonnement.

Ansvarsbegrensning:
Vi garanterer ikke 100 % korrekt gjengivelse av tale, og tjenesten er ment som et hjelpemiddel – ikke som erstatning for profesjonell tolk eller medisinsk løsning.

Total Gjennomgang

Tjenesten:
Total gjennomgang innebærer at Hjemmeteknikern vurderer kundens nåværende abonnementer innen TV, mobil, internett og strøm. Vi analyserer løsningene dine og forsøker å finne måter å spare penger på, enten ved å justere eksisterende abonnementer eller bytte til andre leverandører.

Uavhengighet:
Vi har ingen samarbeid eller økonomiske avtaler med leverandørene, og våre råd er alltid basert på hva som er best for kunden.

Hjelp med leverandørkontakt:
Dersom kunden ønsker det, kan vi bistå med kontakt og kommunikasjon med leverandører for å endre eller opprette abonnementer på vegne av kunden. Kunden må imidlertid gi sitt samtykke og godkjenne eventuelle endringer eller nye avtaler før de trer i kraft.

Garanti:
Vi garanterer en minimumsbesparelse på 2000 kroner over det neste året (ca. 166 kroner per måned) gjennom anbefalte endringer.

Ansvarsbegrensning:
Selv om vi gjør vårt beste for å finne besparelser, avhenger den faktiske besparelsen av at kunden godkjenner og gjennomfører anbefalte endringer. Kunden er ansvarlig for å samarbeide med oss og leverandørene i prosessen.

Oppfølging:
Eventuell videre oppfølging utover gjennomgangen kan tilbys som tilleggstjeneste eller inngå i abonnement.

4. Betalingsvilkår

Ved betaling via nettsiden:
– Kunden mottar automatisk kvittering på e-post etter gjennomført betaling. – Abonnementet blir fornyet månedlig, og kvittering sendes ut ved hver betaling.
Ved betaling fysisk med Vipps (drop-in):
– Kunden får kvittering direkte i Vipps-appen etter betaling.
– Ønsker kunden kvittering på e-post, kan dette etterspørres under besøket eller via telefon.
Videre kontakt etter bestilling:
Så snart vi ser bestillingen din, ringer vi deg for å bekrefte detaljene og avtale tidspunkt for første besøk. Dette gjelder både abonnement og enkeltbestillinger.
Abonnementsbetaling:
Ved kjøp av abonnement starter en månedlig betalingsavtale som fornyes automatisk hver måned, inntil du selv avslutter abonnementet.
Avslutning av abonnement:
Du kan når som helst avslutte abonnementet ved å kontakte oss på e-post eller telefon. Abonnementet avsluttes ved slutten av inneværende betalingsperiode. Det gis ikke refusjon for inneværende måned.
Manglende betaling:
Ved betalingsfeil forsøker vi automatisk på nytt. Ved gjentatte feil forbeholder vi oss retten til å sette abonnementet på pause eller avslutte det.
Tilleggstjenester:
Tjenester som ikke inngår i abonnementet, som engangsbesøk, installasjoner eller rådgivning, betales separat ved bestilling eller etter avtale.

5. ☎️ All kontakt skjer via telefon

Alle henvendelser og videre oppfølging etter bestilling skjer via telefon. Dette gjelder både for å bekrefte bestillingen, avtale tidspunkt for besøk, samt annen kundeservice. Det er derfor viktig at du oppgir riktig telefonnummer ved bestilling.

6. Personvern og kontakt

Vi behandler personopplysninger i henhold til vår [Personvern policy].
Spørsmål kan rettes til:
E-post: kontakt@hjemmeteknikern.no
Telefon: 93 819 676
Org.nr: 935 110 165